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如何有效复盘,工作复盘6步法

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一、 复盘背后的底层逻辑

所谓复盘,是一种思维上对事件的重现,通过对过去进行回顾和反思,从而发现问题,吸取经验,实现未来的提升

 

1. 复盘VS总结

对于复盘和总结而言,听起来都是对已做的事件进行分析,但总结的关键是对已有的梳理,而复盘的关键是对未知的推演

 

从四个维度来理清复盘与总结:形式、执行过程、执行目的以及导向

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2. 复盘的意义

★不是为了逃避现实,也不是为了炫耀,而是能真正解决某些问题

★检验完成的结果,回溯过程,总结利弊得失,做好资源沉淀

★为后续运营工作积累经验,提升个人能力

★作为跟领导汇报的材料用,方便未来查询

 

学习能力是什么?不断总结,打一次仗,经常复盘,把怎么打的边界条件都弄清楚,一次次总结后,自然水平越来越高,这是智慧,已经超出聪明的范围

 

复盘这件事不仅仅对工作项目结果的盘点,同时也是对人生意义的复盘,有意义的成长复盘,成长曲线都是阶梯型的上升,看得清未来、摸得着方向、说得出趋势!

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3. 复盘中的思维与思考误区

①思维

  • 结构思维:结构化整理输入的信息,就是说横向信息的模块化整理,而不是东一块西一块的信息拼凑复盘

 

  • 拆解思维:详细拆解每一项动作,再对比分析动作与动作之间的衔接是否影响活动/任务/项目的结果数据

 

  • 联系思维:分析一件事背后的原因和不同事物背后的关联,复盘绝对不仅仅是局部分析,事件下的每个部门都存在联系

 

  • 换位思维:不仅要从自己的角度思考,也要从别人的角度思考,杜绝片面看待问题表面

 

  • 复利思维:不仅要总结过去,更要总结出未来可以产生复利的模式

 

②思考误区

从以偏概全的经验出发;把自己的想法/认知直接误以为是这件事的不足

 

情感和逻辑不分;将情感渗入复盘中,很容易被自己的主观情绪判断所误导,混乱原本复盘逻辑信息

 

把现象当原因;例如做一场视频号直播带货,在复盘中发现,直播间人数不是很多,此时得出个结论是商品转化率差是因为直播间人数不够造成,这就会陷入思考误区,进行无效复盘

 

把假设当结果;这种假设当结论的复盘是最危险的,这会造成下一场活动另一个新的雷点

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二、 完整复盘的六脉神剑

1. 复盘常用方法(旧):GRAI复盘法

G(Goal)回顾目标;回顾最初情景,列出当时的目标

R(Rult)对比结果;列出目标完成情况,将结果和目标进行比较

A(Analysis)分析过程;用今天的眼光和能力审视昨天的做法,学到对未来有用的信息

I(Insight)总结规律;总结提炼出适用于类似情况的规律,合理进行模块整理

 

▲案例—社群运营的GRAI复盘表

从GRAI四个维度进行复盘,在社群运营的过程中,复盘表可有规律性的将事件还原

 

G考察了转化率及用户体验,这是活动的目标,;R体现了目标的结果好坏对比;A分析了未达成目标的原因的可能性;I总结了成功与失败的因素,为下一次活动进行及时避坑,提升用户转化和用户体验

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2. 复盘六脉神剑(新):GRBARP复盘法

⚪回顾目标;针对最初制定的主要目标进行回顾,然后把当时的目标都列出来

 

⚪对比结果;将实际完成的数据指标进行整理、罗列,然后跟制定的目标进行对比,检验和评估整体目标完成的实际效果

 

⚪回溯过程;回溯运营工作的全过程,分析各个节点分别都做了哪些动作,分别产生了哪些结果和影响,同时你遇到了哪些问题,你是如何解决的,哪些问题你没有解决掉

 

⚪分析原因;分析一下哪些部分我们做的是好的,哪些部分我们做的不是很好,同时,把做的好的原因、做的不好的原因,都在旁边列出来,这种追踪一下成败的关键性因素

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⚪提炼规律★;

①提炼本次运营工作中,有哪些好的做法,是可以在未来的运营工作中复用的,可否再继续优化地更好,如何优化

 

②哪些工作我们这次本应该做好的,但是没做好,我们后面如果再遇到了应该如何去解决

 

③哪些失败的做法、教训,我们在后续的运营中如何改进、不继续犯,哪些坑儿我们下次可以不踩

 

⚪沉淀材料;把自己的复盘结果形成规范化的材料,方便我们后面查阅和利用,给老板汇报时也能比较清晰明了

 

3.  复盘中常见的量化问题

☆好或不好跟谁比?

  • 跟目标比

  • 跟自己比(同比/环比)

  • 跟同样量级的竞对比

 

☆怎么拆解找到原因?

  • 按市场4P拆解(Product产品/Price价格/Placement渠道/Promotion促销)

  • 按客群拆解(新客/老客/回流客,低价值/高价值,低活/高活)

 

三、活动案例拆解复盘

今年年初,给我一个做自由职业者的运营朋友做了场营销策划,主题是‘你是下一个运营总监’,通过公众号和社群招募的方式卖9.9元运营成长营

 

起初定的目标是300人,而实际只招到了260人,对于未达标的活动进行了复盘,通过复盘六脉法找到破局线索

 

这场活动的流程其实很简单,前期造势(宣传)-直播前通知–直播(流程、话术、卖点)-转化,也就是通过社群、朋友圈等私域圈内在视频号直播形式引导买课

 

其实在复盘过程中筛选出很多未达标的因素,这里就先筛选3个主要原因:①曝光不够;②触达不全;③内容不够吸引

 

这些原因的排查可以很好预防下次活动会碰到同样问题的可能性,用数据参数作为活动指标,更有效果的完善SOP流程

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作者:原味,来自原味的运营笔记

来源【辉声辉语】自媒体,更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号,送10G营销资料!

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