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掌握这三点事项,助力社群运营

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关于社群运营,其实做过的人都知道建群容易运营难。从做好社群定位,到建立一个社群,再到促活、留存、转化、增长、自传播,等一系列繁杂的操作流程,目的就是为了实现社群的最终良好运转。那么对于想做社群运营的人来说,在这么多的社群运营事项中,是否有哪些特别需要注意的重点事项,值得去研究以突破困局?

 

社群运营,三个需要注意的重点事项

1、仪式感:开一个好头

开头做好,是因为第一印象在用户评判事物中,起了非常重要的作用,让用户先有了正面、积极的感觉,放下了戒备,再带着这种亲近感进入社群,后续的工作会容易开展很多。所以,在实际运营的过程当中,要注重仪式感的设计,关于用户的入群时的入群仪式感,总之需要让用户感到自己受到了重视。

 

2、运营效率:机器可以做的事情让机器去做,把人力放在最能打动人的地方。

社群运营里会有很多机械重复的工作,比如拉用户进群、加好友欢迎语、常规问题答复、群规重申等等。这些会产生重复动作的工作,都可以通过工具,比如社群管理聊天狗去解决。只要提前把所有的模板和话术设计好,跑通流程,所有的套话都交给机器,把最珍贵的人力,用在思考怎么提升用户好感度和黏性上。

 

3、用户思维 :想要让用户喜欢你,你就得站在用户的角度着想。

大多数客户进入社群最焦虑的有两点,一是时间不够用又担心错过重要信息,二是怕被逼着做事。所以作为运营者,我们就替用户解决这两个问题,时间不够用,我们就帮助用户节约时间,节省他们的注意力耗散,比如在固定的时间发布通知,说话简洁分段适当使用辅助符号,以及汇总群精华,用户不希望被强迫,我们就用鼓励和建议的方式,比如用优惠券和赠品鼓励他们发朋友圈,同时给到直接能用的图片和文案。我们其实是希望用户按我们的意思去做事,但在表达的时候,我们要设计用户喜欢听的话和可以接受的方式。

 

还是那句话,把用户当朋友,为朋友多考虑,也让朋友帮我们完成小目标。在每一次社群的运营中,我们都应该思考迭代,怎么高效地解决用户的问题,留下最好地体验。只要肯用心,长期去摸索尝试,自然就能形成自己的一套高效的社群运营模式。

 

好了,以上就是今天要分享的内容,更多资讯我们下期见。

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评论 1

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  1. #1

    不错的文章!

    虾皮跨境电商书 2021-07-04 10:19:50 回复
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