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论运营总监的重要特性及运营成长到总监的过程

大多数运营成不了运营总监,在对应的工作阶段没有做对对应的事情,导致自己对于前景迷茫,不过,不用担心,看下我的经历吧,希望对你有些帮助。


本人是从一线客服做到运营总监的,刚毕业那会参加工作,找了一家还不错的公司。在我做客服的时候,经常问自己,怎么突破,怎么去提升自己,怎么拓展以后的路。


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职业发展规划

第一点:定向(选择职业)

定向,职业定向,找到自己的目标,自己能做什么,想做什么,该做什么。


能做什么,最初不知道自己能做什么的时候,我做了很多种工作(大学寒暑假期间),兼职发过传单、在街上举牌游大街,去酒店做过服务员,在网吧做过网管,在工厂做过普工。拿着低工资做着最苦最累的活,让我最记忆深刻的还是在工厂做普工,做普工大家知道吧,流水线工作,机器一样,每天早上6点多起来,7点45上班,在工厂流水线做重复的事情,从早上一直站到晚上10点多,每天想得最多的是什么时候下班,什么时候放假,因为累得没有想法,只想休息。这些工作让我得到了思考,这是我想要的工作和生活吗,做这个能做一辈子吗,会有前途吗。


想做什么,做了这些工作后,让我知道,体力活永远都是最苦最累的。开始知道自己想要什么了,想做什么了。 不过这也是人生中不可多得的经验,因为只有做过这些,你才知道它的不好,它的苦,才会知道自己想要什么。


接着在深圳应聘过电脑客服的工作,没想到在深圳,一个电脑售后客服,竟然看到连博士生都在竞争这个岗位,就业压力很大,工资又低,不包吃不包住,又是在深圳市中心,不能自给自足,总不能出来工作了还找家里人要钱吧,果断的放弃了。


这时候很要好的兄弟说跟他学习设计,果断的答应了,接着学习设计,展会设计,模型什么的都能做的很好,但是因为不懂色彩搭配,灯光效果,不能做的很好,做了一段时间后,觉得这也不是我能做的,因为天赋原因,不是我想做就能做好的,也毅然的放弃了。


这也不能做,那也不想做,能做的又做不好,我相信大家都会有这样纠结的时候。因为大学毕业,想要个体面的工作,工资稍微高些的工作。


这个时候又开始思考了。想到了放空自己,放低自己。因为喜欢互联网,那就从互联网最简单的客服工作做起吧,只要能自给自足就可以。


该做什么,加入这家公司做起了客服,做了5个月后,想到总不能做一辈子客服吧,开始想到了要提升,要发展,要进步。那么该怎么做呢,这是需要自己思考的。在公司呆了5个月后,对公司逐步熟悉了,知道公司需要什么,需要去解决什么了,自己能做什么了。


开始有了自己的方向,然后对比分析这个行业的潜力,后期能不能持续发展,坚持做下去有木有大发展。(这个时候回头来看,这个行业是很有潜力和发展的)


定向,找到自己所从事行业的职业,并且这个职业也是你想做的,喜欢做的,只有这样你才会对自己所从事的行业去专研,去努力,去奋斗。找到自己喜欢做的事情,并持久做下去,才会事半功倍。俗话说,做自己喜欢的事情会做的更好!


设定三年规划(大学毕业后的三年规划)

我的定向用了一年时间,就找到自己想从事的职业,为什么是一年呢,因为我在读书的时候就出来做了很多工作。

这里给到大家的建议,大学毕业,第一年的时间去尝试自己想做什么,找到自己的方向后,就持续做下去,接下来的两年时间,去学习,去专研,积累经验,积累人脉,争取在这个行业小有名气。


我是如何做到的:

这里揭秘下我所选择的行业,是网络营销,那个时候这个行业刚发展,现在看来是有很大的空间的。欢迎大家继续关注《辉声辉语》,后期将持续为大家解读我是如何做到的。

一句话总结:定向,三年规划,出去闯,大城市,见世面,学知识,结人缘,树新章!


第二点:定位(选择城市)

当你在这个行业做了3年后,就有自己的知识和经验了,3年的规划也完成。(如果在做到这个行业领域小有成就就更佳了)接下来需要思考定位了。这时候你需要思考,在哪个城市安家,在哪里就业(或者创业)了。毕竟自己出来闯和家里人在一起的时间很少,你得考虑家庭情况。在一个城市呆久了,换到另一个城市,是需要从头做起的。这个时候你也老大不小了,需要成家,需要立业,还有经济情况,这些都是需要去思考的。


定位,选择城市,根据个人情况而定,你觉得你爱上了那个城市,就定位在那个城市,这都是可以的。

设定2年规划(选城市,安家,立业)

这2年你需要选择居住城市,并在这个城市找到你的那个她,建立家庭,做自己的事业。

一句话总结:定位,2年规划,选城市,组建家,创事业!


以下是我第一份工作经历。

[销售客服,2010年3月入职]负责客户咨询,项目审核,未评标通知,平分,摇奖,意见处理等。

[推广主管,2011年1月任职] 成立网络营销部门,负责推广的文章编辑,邮件群发,百度问答,博客群建,论坛推广,推广资料收集等。

[策划经理,2011年7月任职] 策划财富推广员分佣系统,页面布局,获利模式,推广员学堂等;策划财富社区并负责社区的运营及推广,财富社区也更名为威客论坛;任职策划经理,负责事件炒作,活动策划,前后期宣传,网站推广、执行,数据分析、统计,网站的部分规划方案,社区与资讯站的布局,关键字优化等;策划90后威客网悬赏求骂项目,造成红极一时的“求骂门”事件,新闻:“为性感而买单,威客网站惊现重金求骂女”;策划农民工在威客网重金悬赏征集国庆海报项目,造成国庆献礼“破烂哥”事件,新闻:“真情破烂哥威客网站重金献礼”;策划2011时间财富威客网年终奖活动,年终奖三大活动同时进行;策划网络营销计件达人比赛活动;

[营销总监,2012年1月任职] 任职营销总监,参与公司的高层决策,参与制定公司的发展战略和目标;根据公司的经营发展战略与目标,组织制定营销计划;培训、指导、监督营销部所属人员的业务工作;组建营销团队,发掘培养有发展潜力的下属人员;负责对下属部门主管考核结果的审核工作,完成领导交办的其他工作等。

带领团队完成威客访谈策划,开启威客明星访谈;期间时间财富网投入巨资购买新数字域名,并将正式启用新数字域名;同期策划创意资讯站,负责资讯站的规划布局及运营推广;对时间财富网全站的关键词进行优化,网站排名迅速提升的关键,同期策划时间币竞拍活动;策划logo设计每周作品赏析活动,同期负责和中搜合作的项目对接;策划时间财富创意T恤,T恤展示活动,时间币竞拍活动;策划时间财富网微博送好礼活动,也是第一次正式牵手国内两大微博(新浪微博、腾讯微博)举办活动;策划威客网盘站及威客下载站;同期策划时间商城运营方案及融资计划书及对时间商城的运作分析;负责时间财富网官方微信公众号的运营;粉丝数突破50万,策划2012时间财富威客网年终奖特别活动,3重大礼送不停等。


其实从初级运营到运营总监有很长的一段路,在相应的阶段做好相应的事情,基本上具备了运营总监的能力,剩下的交给天意。


一、执行阶段

执行阶段大多数是入门0-3年运营的小伙伴需要注重的事情,在这个阶段注重目标拆解能力、运营技能提升、超强执行力和尝试关注业务目标。


1. 目标拆解能力

这个阶段通常的任务是围绕领导既定目标来工作,领导通常会给到一个目标让运营小伙伴去执行,比如:这个月APP的DAU提升100万。


在领取到这个任务之后通常的做法对数据进行分析,然后拆解目标,提升关键节点的转化率,可以从渠道和转化率两个方面进行拆解。

总的DAU = 渠道A流量*转化率+渠道B流量*转化率=200万*15%+300万*10%=60万。


拆解下来发现整体的目标根本对不上,还有40万的差额,可以从渠道和转化率两个方面入手,各个渠道增加100万的流量,同时把整体转化率提升2.5%。

总的DAU = 渠道A流量*转化率+渠道B流量*转化率=300万*17.5%+400万*12.5%=102.5万。

完成了上述的目标拆解,制定现有的执行目标。

目标1:每个渠道提升100万的流量;目标2:整体的转化率提升2.5%。

根据上述这两个目标,需要渠道运营和用户运营两个方面的技巧,同时也可能需要在产品方面进行改进,与产品同学做好配合。

在拆解的目标的步骤下,完成了领导交给的既定目标,不过这只是从理论上完成,还需要从落地上配合自己的理论形成运营方案,切实的落地完成,也就需要落地的运营技巧。


2、运营技巧提升

根据拆解的目标,现在主要针围绕渠道和用户两个方面来进行策划系列的落地技巧,而不是一味的砸钱来解决现有的问题。

提升运营技巧有很多方面,阅读优秀的书籍、听别人的课程和阅读优秀的文章,如果一个运营小伙伴连渠道运营、用户运营、内容运营、数据运营的相关基础知识掌握不牢固的话,恐怕在以后专业度上要遭到来自下属或者老板的质疑;成为优秀的运营不阅读个几十本运营的书籍、不拆解几十个运营的案例,恐怕都不好意思说自己是一个优秀的运营!避免杠精,一次性的侥幸成功不能算作一个合格的运营,多次的成功才能说明运营的价值,如果你书也不读、文章也不看,自己还能次次操盘成功,那就恭喜你是个运营天才!

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,在理解前辈的基础运营的思路和剖析的案例技巧,运用到自己的工作中,切实提升自己的业务价值,并且把自己成功的价值复用到其他的运营中,实现自己运营技巧的能力和运营项目的成功度。

如果只是套用理论而不自己落地实践,没有好的执行力,纸上谈兵最终会让自己在运营的道路上越走越偏。


3、 超强执行力

一个好的运营一定是有过人的执行能力,运营方案形成之后按照整体的运营方案执行下去才能见到效果。

遇到困难不退缩,按照时间排期完成既定的目标,只有切实的执行了方案,才能有更深的感触。

执行完毕,无论结果好与不好都要有好的复盘,输出复盘的方案,其实复盘也算执行力的一种,很多运营指导有复盘这件事,但是不愿意去执行。

在执行的过程中,我们要时刻关注业务中的目标,避免目标的变动导致自己执行工作白费。


4、关注目标

在工作中既要脚踏实地的干活,也要抬头望天;从关注完成结果到关注业务的长期目标,而不是领导下达的短期目标,关注业务随着调整变化的目标而不是阶段的固定目标;关注在业务中自我的实现目标而不是领导指定的结果。


关注业务的长期目标才能做好现在的事情,业务的长期目标是会随着市场、业务、完成情况不停的调整,特别是对于小公司或者新兴的业务部,一般年初制定的目标会在季度或者半年进行调整,根据业务的目标调整随时调整自我设定目标,而不是KPI中一成不变的目标。同时关注在业务中自我设定除业务外的目标,比如个人的成长和自我价值实现,而不是一味的为KPI而KPI。


如果背强指标的运营,在完成当前KPI的情况下关注业务的整体目标和完成进程的情况下,关注自我价值的体现和自我成长。


在执行阶段做好了以上的四点,具备了成为一个运营小组组长的角色,在组长角色阶段,应该做到思维模型、方法论总结、协调沟通、“三化”。


二、合作阶段

协调阶段适合3-5年的运营小伙伴,成了一个运营的小组长的角色,这个阶段应该从繁琐的运营工作中跳出来,做好团队的指导者、服务者和规范制定者的角色,提升自己的思维,协调好团队内和团队外的资源,提升运营小组的工作效率。


1、思维模型

思维模型是这个阶段很重要的一个步骤,总结场景的思维模型并在自己工作中应用,包含经典的理论模型和工作中常见的问题解决模型,帮助自己在工作中更好更快的做出决策,协调小组内的人来解决现有问题。


比如常见的问题解决模型:明确问题、分析问题、评估现状、评估资源、战略落地、效果评估、最终方案。


从老板的角度一般有一个宏伟的战略目标,比如我们的app要做到业界第一。


明确问题:我们的DAU要做到1000万。


分析问题:APP拉新资源少,留存低,导致DAU基数小,主要是我们拉新渠道少,内容分发方式不对,不能留下用户。


评估现状:1、能不能增加拉新资源,答案是能。2、我们能不能改变内容分发方式,答案是能!


评估资源:1、申请更多的拉新预算、投入内部更多资源,答案:可以;2、团队是否具备开发推荐系统的能力,答案:不具备。3、是否可以采购外部的推荐系统,答案:可以。


战略落地:1、选用那几家渠道来拓展拉新,2、扩展采用那家的推荐系统,需要技术人员怎么配合,推动领导落实事情。

效果评估:ABtest确定推荐系统是否可以解决问题,答案:可以解决,


最终方案:1、扩大拉新渠道,2、实现全面实现智能分发。

确定了方案之后就可以调动人员为这个目标一起来努力,公司面临的运营问题得到了解决。



2、方法论

把方法论沉淀之后,可以给运营人员进行思想高度上的拉升,在公司内部得到复用,同时也是让自己成长最快的方式,也便于后期对小组内工作的协调。


3、协调沟通

从基础的工作中跳出来,去锻炼自己的沟通能力、组织能力和协调能力。


在公司内部,密切合作的职能部门如法务、市场、财务以及合作的兄弟部门:技术、视觉等等,都需要良好的沟通能力以及良好的协调能力,也是成为初级领导的必备技能。


在运营组织活动的时候,需要一定的资源和支持,就用上了自己协调能力,比如活动发布上线,能不能让视觉、技术在规定的时间内完成工作,而且协调市场部按照既定的方案如期对外发布自己的活动宣传,从一味的埋头干活,到为了实现业务长期目标,调沟通公司内部和外部的资源,帮助运营团队梳理完成工作,


4、三化

把团队一些繁杂的工作规范化、流程化、产品化,提升运营团队的工作效率。

把数据口径规范起来,把业务流程规范起来,把运营手段规范起来等等,凡是还没有规范起来的东西统一规范起来。

把整体的运营工作能够流程化的全都流程化,运营内部的紧密合作流程化,与其他部门合作流程化,让整体推动事情更快更方便。

把常用的功能产品化,每个运营必备的技能不一样,而且有些人的技能会经常性的使用,这样的技能可以做成产品,让运营团队每个人都拥有这样的技能。


从这三个方面把运营团队从繁杂的事物中解放出来,提升整个团队的工作效率,让运营人员去做更有创造性价值的事情。

从执行阶段到协调阶段基本上具备了运营人应该拥有的所有技能,这个时候应该去跳出协调阶段,去关注业务中的事情和团队中的管理,也就到了决策阶段。


三、决策层阶段

大多数的运营总监基本上很少干活了,多数的时间从会场上度过,更多的需要关键时刻的决策并能调动人手帮助干活,只要做好业务管理和团队管理两件事情,运营团队就能帮你实现业务目标。


1、 业务管理

从老板的角度去关注业务,任何的商业行为都是为了收益,也就是ROI,即使运营部门也不例外。

关注公司的战略目标,关注业务的盈利模式,关注市场动态,关注竞争对手等等,在众多的信息中心抽丝剥茧,在关键时刻做出正确的判断,像创业者一样思考正确的商业模式,在自己赛道上走的更远。


2、 团队管理

同时关注自己的领导力,关注团队中人的问题,一个好的领导者能指挥动手下的千军万马。需要跳出基本的业务协调层面的事情,把精力放在重要事情的协调上面,关注整个团队能力和士气的提升,从管理事物到管理人方面的改变。

需要搭建合理稳固的人才梯队,不断的去发现有潜力的员工重点培养,按照员工不同的特点安排不同的任务,做好团队内部的考核制度和合理的激励政策。


同事做好身先士卒的行动,不是在业务上冲在一线,而是在困难的时候陪在一线。有一个笑话:空降的运营领导什么时候可以站稳脚跟,经过一夜产品的上线,大家一起坐在那里骂产品的时候。


能分析问题作出准确的判断以及能够管理好人,带领团队解决问题把业务做成,应该是优秀的运营总监必备职能了。


经过以上3个阶段,成为一个合格的运营总监。始终不要忘记,运营是为了公司的业务目标服务,无论是执行层、合作层、和管理层,只要始终跟上整体的业务目标,才能有机会走的更远。


四、扛着“总监”的头衔,到底需要承担什么样的职责,工作的重点方向应该是什么,应该具备哪些思维方法或方法论呢?


1、结合公司经营目标,制定团队合理的战略目标运营总监一般年薪/月薪多少呢?拿房地产行业来说,开发商的运营总就不说了,我们说的是房地产行业内的互联网相关的运营总监,例如,爱屋吉屋培训运营总监15-25K,自如运营总监16-28K,土巴兔搜索运营总监30-50K、频道运营总监30-50K,新媒体运营总监20-35K等等。大概估算下,总体应该在月薪20-50K之间吧。(数据来源于Boss直聘,更新时间2018.05.16)俗话说,能力越大,责任也越大。运营总监核心的任务,应该是辅助完成公司业绩指标。如果是单独的一条运营线,例如自如,年度租金收入、收房数、出租率等等;如果是辅助业务进行的2B的运营,例如土巴兔的频道运营,可能需要从指标层面衡量对业绩的贡献情况。业绩完不成,CEO的经营指标没完成,就是运营做的再好,一切就都是浮云了。


2、运营总监的核心工作要“把事情想清楚,并向上承诺目标向下告知怎么完成”“根据公司发展战略制定公司年度XX策略并带领团队落地执行”,“全面主持公司业务运营、客户运营、产品运营、用户运营等运营工作,制定行之有效的战略和方案,推动公司经营目标和OKR的达成”,“负责进行行业信息研究、竞争对手研究,对数据深度剖析,为部门战略发展提供决策依据”……说了这么多,如果说人话就是:把事情想清楚。怎么想清楚呢?考验的是运营总监的行业积累与洞察,同一时期行业的方向和趋势是什么?竞品都有哪些动作?自身是做行业的引领者还是追随者?中短期或长期目标是什么?需要多久多少资源才能达成目标?目标达成是否有助于完成公司经营目标?这些都是需要向上汇报清楚的。也可以作为自身的考核目标。除了关注竞品之外,没事还得找同行多吃吃饭聊聊天。圈子就那么大,难免以后抬头不见低头见,谁还没有几个总监总经理朋友呢。自带资源的总监,总是能时刻保持行业敏感度并提前做好布局。光想清楚汇报清楚了还不够,还得做到。怎么做到呢?需要进行目标拆解以及确认关键路径,并周知团队,统一目标,确保后续执行落地。按照项目管理的基本方式,目标、进度、质量以及风险的维度来有序推进项目即可。当然,这仅仅是理论为的讨论而已,每一个真实的项目或可以当做项目的工作项,都是充满了幺蛾子,不过,幺蛾子越多,当目标达成的那一刻,成就感也满满的~~


3、运营总监要“温柔”,还要多备些“锦囊妙计”(行为准则及思维方式)并不是每一个人都适合或者能够承受“运营总”的压力的。一方面与能力有关,另一方面也与性格有关。性格的影响因素太多,也有说是打娘胎里就带出来的,谁也说不准一个平时和声和气的人,怎么会突然大发雷霆。“叉着腰,在开放式的办公室大喊大叫”,这样的场景是在很难想象,却也是亲身见识过的。人无完人,性格这东西,不要太苛求。记得“温柔”就好,凡是能“沟通”解决的问题,绝不发火。除此之外,兜里没事多带几个“锦囊”,什么波士顿矩阵、SWTO分析、商业画布、杨氏三角……复盘的时候,攒一些理论应用的实力,举一反三,遇到问题的时候,便于快速进行分析。


参考资料:

《具备什么能力才能成为运营总监?答案在这里!》文/张沐,来源公众号/运营官张沐

《运营总监是一个什么样的存在?》文/johanny,来源知乎

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评论 1

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  1. #1

    到运营总监,职业基本上也就到瓶颈了

    薇洛迪兰 2020-06-02 20:33:47 回复
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